Bij Spinbounty Casino werk je met het e-mailadres en wachtwoord dat je bij je aanmelding zelf hebt gekozen, zonder omwegen.
Gebruik live chat voor een vraag die direct antwoord nodig heeft, bijvoorbeeld als je net een herstellink hebt aangevraagd en niets ziet. Houd je e-mailadres bij de hand en de melding die je op je scherm ziet, dan kan de medewerker meteen meekijken.
Stuur een bericht naar [email protected] voor zaken die je rustig wilt uitleggen, zoals een afgewezen verificatie of een account dat op naam van iemand anders lijkt te staan. Vermeld je geregistreerde e-mailadres en wat je al hebt geprobeerd.
Bel +31 20 818 5021 als je vastloopt in een scherm en liever iemand hoort meedenken. Zorg dat je je registratiegegevens en de gebruikte betaalmethode bij de hand hebt, zodat de medewerker je dossier direct kan openen.
Dit blok gebruik je op het moment dat je voor het eerst of op een nieuw apparaat wilt inloggen.
Je saldo, historie en opname bij elkaar. Direct na het inloggen opent je saldo bovenaan, in euro's, met de stortingen en opnames van de laatste dagen eronder. Blader naar het geschiedenisoverzicht en je ziet per ronde wat er is ingezet en uitgekeerd, inclusief de bonussen die je hebt gebruikt. Vanuit hetzelfde scherm regel je een opname: het minimum is 54 € en er geldt een maximum van 70.000 €, waarna uitbetaling gemiddeld binnen vier minuten rond is. Ook je limieten, je verificatiestatus en de bonussen die nog lopen staan hier bij elkaar, zodat je niet hoeft te zoeken tussen aparte menu's. Alles wat je tijdens het spelen nodig hebt, zit dus op één plek achter de inlogknop.
Wat gebeurt er direct na je registratie?. Zodra je registratie is bevestigd, ga je met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord naar de inlogknop en sta je meteen in je account. Verwacht geen tweede formulier: de gegevens die je bij het aanmaken hebt gekozen, zijn de enige sleutel. Controleer wel even of je het adres goed hebt overgetypt, want een puntje of spatie te veel levert de melding op dat er niets bekend is. Je eerste sessie is meteen de gelegenheid om je limieten te bekijken en je verificatie vast te starten, zodat een latere opname niet hoeft te wachten. Onthoud dat één persoon één account houdt; een tweede aanmelding wordt gesloten, dus log liever in dan opnieuw te registreren.
Van geblokkeerd naar weer binnen. Raak je je wachtwoord kwijt, dan vraag je via het inlogscherm een herstellink aan; die komt op het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd en brengt je terug in je account. Lukt dat niet omdat je geen toegang meer hebt tot die mailbox, dan neem je contact op met de support via de kanalen op deze pagina. Blijft je account op slot vanwege een verificatie, dan lever je een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bewijs van je betaalmethode aan; de controle duurt gemiddeld 46 uur. Plan die stap dus vóór je eerste opname, niet erna. Zodra de documenten zijn goedgekeurd, werken inloggen en uitbetalen weer zonder onderbreking.
Waarom je sessie plots wegvalt. Een sessie verdwijnt meestal door iets kleins: een browser die na een update je cookies weggooit, een tabblad dat te lang open bleef staan of een gedeelde computer waar iemand anders de pagina sloot. Log daarom altijd uit op een toestel dat niet van jou is en wis daarna de browsergeschiedenis. Spinbounty Casino werkt met 256-bit SSL, waardoor je gegevens versleuteld over de verbinding gaan, maar die beveiliging stopt bij een wachtwoord dat anderen kennen. Geef je wachtwoord nooit door: de operator vraagt er nooit naar, ook niet per mail of telefoon. Vermoed je dat iemand heeft meegekeken, wijzig het dan direct en meld het bij de support.
Meer grip met stortings- en verlieslimieten. Je limieten stel je in het accountgebied zelf in en ze gaan meteen in: een stortingslimiet per dag, week of maand, een sessielimiet die je na een aantal minuten vriendelijk naar buiten begeleidt en een verlieslimiet voor wat je maximaal wilt inzetten. Wil je een pauze, dan kies je een time-out of zelfs zelfuitsluiting, waardoor inloggen tijdelijk niet meer mogelijk is. Een limiet verlagen gaat direct, een limiet verhogen pas na een bedenktijd, zodat je niet in een opwelling terugschroeft. Hulp bij twijfel vind je bij organisaties als AGOG, Jellinek en CRUKS. Je kunt deze instellingen altijd aanpassen, ook midden in een sessie.
Lees verderDit blok legt uit waarom het inloggen soms bewust stopt en wat je zelf kunt doen voordat je hulp inschakelt.
Op de telefoon gebruik je dezelfde inloggegevens als op de desktop, want je account is er één, niet twee. Open de mobiele versie in je eigen browser en log in met je e-mailadres en wachtwoord; je saldo en geschiedenis staan er precies zoals thuis. Werk je op een gedeeld toestel, log dan na het spelen weer uit en laat de browser je wachtwoord niet onthouden.
Valt je sessie weg of blijft de pagina hangen, ververs dan eerst de pagina en controleer of je verbinding nog stabiel is. Helpt dat niet, sluit dan de browser volledig af en open hem opnieuw, of wis de cookies van de site. Blijft het probleem terugkomen, probeer een andere browser en meld het bij de support, die dag en nacht bereikbaar is.
Kies je een time-out of zelfuitsluiting, dan gaat de inlog bewust op slot: dat is geen storing maar jouw besluit, en de vergunning van Gaming Control Board Curaçao verplicht ons om het zo te laten staan. Zet daarnaast stortingslimieten, sessielimieten en verlieslimieten gerust eerder vast dan je ze nodig hebt; die blijven gelden tot je ze zelf aanpast. Vraag niet om eerder open te gaan, want wij kunnen een zelfuitsluiting niet verkorten of opheffen, ook niet via de support. Zoek je iemand om mee te praten, dan helpen AGOG, Jellinek en CRUKS je verder met uitleg en begeleiding.
Nuttig zodra je twijfelt of je account wel klaar is voor gebruik.
Wij gebruiken cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.