Drie manieren om ons te bereiken

Contact met Spinbounty Casino op elk uur van de dag

Onze support is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, per live chat, per e-mail of telefonisch vanuit Nederland.

Start de chat Welkomstbonus tot 1.500 € met 233 free spins, 32x inzetvereiste, geldig 53 dagen.

Vandaag uitbetaald

142.609 €

2.951 Spelers nu actief

Vergund en gecontroleerdSpinbounty Casino N.V. opereert onder licentie OGL/2008/9519/708, afgegeven door de Gaming Control Board Curaçao. Onafhankelijk geauditeerd door SIQ, QUINEL en BMM Testlabs.

Snelle uitbetalingenGemiddelde uitbetalingstijd van 4 minuten, met een wekelijks uitbetalingsvolume van 50 miljoen euro en een maandelijks totaal van 81 miljoen euro. Maximum uitbetaling 70.000 €.

Uw gegevens beschermdAlle verbindingen zijn beveiligd met 256-bit SSL-encryptie. Beoordeeld met een 4,4 op Trustpilot door 14.510 geverifieerde spelers.

Snel geholpen worden

Van wachten naar geholpen worden in een paar minuten

Zodra je merkt dat je vraag niet zelf op te lossen is, helpt een van deze drie kanalen je verder.

Je zit midden in een betaling

Bij een chat start je meteen een gesprek met een medewerker; in de regel staat er binnen twee minuten iemand voor je klaar.

Start de chat

Iets rustig op papier zetten

Voor uitleg, bonussen of een kwestie met bijlagen schrijf je naar [email protected]; je hoort binnen vierentwintig uur van ons terug.

Schrijf ons

Een gesprek in plaats van typen

Leg je situatie telefonisch uit op +31 20 818 5021 in de tijdzone CET; meestal word je binnen drie minuten te woord gestaan.

Bel ons

Bereikbaarheid

Eerst onduidelijk, nu gewoon in het Nederlands

Spelers uit Nederland krijgen bij ons antwoord in hun eigen taal en op hun eigen tijden.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 818 5021; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2008/9519/708

Hulp

Spelproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Met deze gegevens krijg je sneller antwoord

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je contact opneemt met het supportteam.

Je spelersnaam of geregistreerde e-mailadres
Het tijdstip en de datum van het probleem
Een omschrijving van wat je zag gebeuren
Het bedrag en de betaalmethode van de transactie
Een schermafbeelding van de melding of fout

Direct bij de juiste persoon

Naar welk adres stuur je je bericht?

Zodra je weet waar je vraag over gaat, bespaar je jezelf een doorverwijzing door meteen de juiste afdeling te mailen.

Account

Algemene hulp en vragen: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over ons: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en samenwerkingen: business

Spinbounty Casino N.V. staat achter dit platform

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Spinbounty Casino N.V.; Bedrijfsnummer: 588805 (Curaçao); Adres: Schottegatweg Oost, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Vergunningnummer: OGL/2008/9519/708

Contact per mail. E-mailadres: [email protected]

Lees verder

Snel een antwoord

Veelgestelde vragen over hulp

Bij ons krijgt elke vraag een eerlijk antwoord, ook als het even duurt.

trustKan ik zien onder welke vergunning jullie vallen?+

Op elk moment dat je twijfelt over onze papieren: wij werken onder licentie OGL/2008/9519/708 van de Gaming Control Board Curaçao. Die vergunning is afgegeven aan Spinbounty Casino N.V., nummer 588805, met kantoor aan de Schottegatweg Oost in Willemstad. Je kunt die gegevens dus altijd laten natrekken.

trustHoe lang duurt het voor mijn account gecontroleerd is?+

Zodra je je documenten voor het eerst instuurt, rekenen wij gemiddeld op vijftig uur tot het rond is, dus iets minder dan twee dagen. Is een foto onscherp of ontbreekt er iets, dan komt je dossier opnieuw in de rij en schuift die termijn op. Je leest de uitkomst in je berichtenoverzicht bij het account.

trustWat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens vraag?+

Vraag je een kopie van je gegevens aan of wil je dat wij iets wissen, dan loopt dat via [email protected]. Wij sturen je een bevestiging en behandelen het verzoek binnen de wettelijke termijn, waarna je hoort wat er is aangepast of verwijderd. Bewaar zelf geen oude afschriften, dat houdt het overzichtelijk.

trustWaar kan ik terecht als ik mijn inloggegevens kwijt ben?+

Om je dossier te vinden hebben wij genoeg aan het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd en je geboortedatum. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per telefoon of in een bericht. Noemt iemand zich onze hulpdesk en vraagt hij toch je wachtwoord, dan is dat niet van ons.

trustWat gebeurt er als ik in een andere taal schrijf?+

Schrijf je in het Nederlands, dan antwoordt een van onze eigen mensen in het Nederlands, zonder vertaalslag. Diezelfde hulpdesk helpt je ook in het Engels, Duits en Frans, dus een vraag in een van die talen blijft niet liggen. Per gesprek kun je gewoon de taal kiezen waarin je je het prettigst voelt.

trustWaar vraag ik aan om mijn account te sluiten?+

Een account sluit je af door het verzoek te sturen naar [email protected]; wij bevestigen dat per e-mail en zetten het daarna op slot. Heb je eerder een time-out of zelfuitsluiting aangevraagd, dan blijft die staan ook als het account weg is. Je saldo wordt voor het sluiten volgens de normale regels uitbetaald.

Op elk uur van de dag

Binnen enkele minuten weet je waar je staat

Op het moment dat je niet weet of het nog zin heeft om te wachten, geeft dit overzicht uitsluitsel.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: 2 minuten; Alle tijden in: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 818 5021; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Als je vastloopt

Spinbounty Casino neemt elke klacht serieus

Ook bij onenigheid houdt het huis een vaste route aan, van eerste bericht tot een onafhankelijke blik.

Zekerheid dat je melding aankomt

Zodra je het oneens bent met een uitkomst, beschrijf je bij het supportteam wat er gebeurde, met tijdstip en transactie erbij. Je ontvangt een bevestiging dat de klacht in behandeling is.

Het inhoudelijke antwoord

Na je melding beoordeelt een medewerker het dossier en krijg je een inhoudelijk antwoord op de vraag die je stelde. Bewaar dat antwoord bij je gegevens.

Herbeoordeling door een leidinggevende

Blijft de uitkomst onbevredigend, dan vraag je om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat weten welk standpunt blijft gelden.

Een onafhankelijk oordeel

Kom je er met de uitgever niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die de vergunning verleende. Daar eindigt de route die het huis zelf kan bieden.